Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Интернет-магазин

Обработка заказов
ежедневно 8:00—20:00 (МСК)
Контакты
8 800 550-52-50
shop@el.ru

Оплата

Оплата наличными Оплата картой Visa Оплата картой Mastercard Оплата картой Мир Оплата по счету через банк Оплата через систему RBK Money Оплата через систему Яндекс.Деньги

Наличными, Visa, MasterCard, Мир, по счету через банк, RBK Money, Яндекс.Деньги

Пункты выдачи — Воронежская область

Воронеж
СДЭКПисарева ул., 3А
Boxberry20—летия Октября ул, д. 105, кор. 1
СДЭК45 Стрелковой Дивизии ул., 247е
Boxberry45 стрелковой дивизии ул, д. 23420
СДЭК45-й Стрелковой Дивизии ул., 127
Boxberry60 Армии ул, д. 27
Boxberry9 Января ул, д. 49, пом. 31
СДЭК9 Января ул., 270Б
BoxberryАнтонова—Овсеенко ул, д. 41
BoxberryБогдана Хмельницкого ул, д. 42
СДЭКБогдана Хмельницкого ул., 73А
BoxberryВладимира Невского ул, д. 7
СДЭКВладимира Невского ул., 31Б
BoxberryВолго—Донская ул, д. 4
BoxberryВорошилова ул, д. 13
СДЭКВорошилова ул., 49а
BoxberryГенерала Лизюкова ул, д. 75
СДЭКГенерала Лизюкова ул., 17а
BoxberryГероев Сибиряков ул, д. 35
СДЭКГероев Стратосферы ул., 4
BoxberryДимитрова ул, д. 49, пом. 1
BoxberryЗдоровья пер, д. 90а
СДЭККлинская ул., 2г
BoxberryКольцовская ул, д. 54
СДЭККольцовская ул., 36
BoxberryКосмонавтов ул, д. 17Б
BoxberryКривошеина ул, д. 66Г
BoxberryКропоткина ул, д. 10А, оф. 11
BoxberryЛенинский пр—кт, д. 116а
СДЭКЛенинский Проспект ул., 110
BoxberryЛомоносова ул, д. 117
BoxberryМазлумова ул, д. 25а, оф. 117
BoxberryМаршала Жукова ул, д. 4
BoxberryМашиностроителей ул, д. 51
BoxberryМинская ул, д. 69
BoxberryМоисеева ул, д. 10
BoxberryМосковский пр—кт, д. 20
СДЭКМосковский пр., 12, 1
BoxberryОлимпийский б—р, д. 12
СДЭКОлимпийский б-р, 6
BoxberryОстрогожская ул, д. 1683
СДЭКОстужева ул., 28
СДЭКПатриотов пр., 26
BoxberryПереверткина ул, д. 7
BoxberryПисателя Маршака ул, д. 10
BoxberryПлехановская ул, д. 9, оф. 204
BoxberryПобеды б—р, д. 30
СДЭКПушкинская ул., 42
BoxberryРеволюции пр—кт, д. 30
BoxberryРеспубликанская ул, д. 74А
BoxberryРостовская ул, д. 588
BoxberryСельская ул, д. 21
BoxberryСредне—Московская ул, д. 32Б
BoxberryТруда пр—кт, д. 88
СДЭКТруда пр., 46А
BoxberryТуполева ул, д. 27А
BoxberryХользунова ул, д. 33
BoxberryЦиолковского ул, д. 22
BoxberryЧапаева ул, д. 5, оф. 1
BoxberryЮжно—Моравская ул, д. 582
Бобров
Boxberry22 Января ул, д. 110
Богучар
СДЭКПавших Стрелков ул., 1
Борисоглебск
СДЭКЮбилейная ул., 96
Лиски
BoxberryКоммунистическая ул, д. 7
СДЭКМаяковского ул., 1
Новая Усмань
СДЭКЛенина ул., 228В
Нововоронеж
BoxberryПобеды ул, д. 1А, пом. 307
СДЭКПромзона Восточная ул., 10Б, 1
Острогожск
СДЭКПетровская ул., 20А
Павловск
СДЭК40-лет Октября ул., 1
Россошь
СДЭКПролетарская ул., 169м пом.14
Семилуки
BoxberryЧапаева ул, д. 52